Mi hermano Jimmy me comunica que:
Estoy enviando este mensaje a algunas personas que conozco, para poder evitar que pasen por el mismo dolor de cabeza que pase yo. Sientanse en la libertad de pasar el mensaje a otras personas que ustedes crean le pueda ser util. Es relacioando al teléfono celular. Me consta que esta sucediendo el los teléfonos celulares que estan con Sprint en el area oeste. Una persona de Sprint me indico que puede ser que suceda con otros proveedores de servicio de celular también.
Sucede que de alguna forma, esta en investigación federal, desde hace unas tres semanas se han o están robando el MSID del teléfono celular. Esto permite que otras personas hagan llamadas a donde deseen y el cargo se refleje en tu cuenta de telefono celular. Me consta que le ha sucedido a muchas personas que lo han reportado a Sprint desde Quebradillals hasta Mayaguez. A un cliente de Sprint le llego una factura de mas de $35K. Mi factura aumento por $4,700 desde el miércoles 14 de octubre hasta el sábado 17 de octubre.
Las llamadas las están haciendo a lugares como: Miami, St. Kits, St. Vincent, Santo Domingo, Barbados, Jamaica, California, etc.
Como lo detectas?: si recibes una llamada de uno de estos lugares, están respondiendo a una llamada perdida que tu supuestamente le hiciste a su teléfono. Otra opción, es entrando a tu reporte de "usage" en el internet y te darás cuenta la cantidad de llamadas internacionales que te están cargando a lugares que tu no has llamado. El reporte de "usage" lo tienes que cotejar por cada uno de los teléfonos de tu cuenta. Ya hay casos documentados, donde Sprint se da cuenta del fraude antes que el cliente y le hace un "lock" al teléfono. El cliente no puede hacer ni recibir llamadas, va al centro de servicio mas cercano con el problema y ya tiene una nota en el sistema para reprogramar el celular. Si el que lo atiende no le indica la causa del problema, se arriezga a que su próxima factura sea BIEN Alta, ya que Sprint se tarda en conceder el crédito.
Como lo solucionas?: Llamas a Sprint (*2) a servicio y reportas lo sucedido. Es importante que te comuniquen con la division de fraude para que conste en tu record, te asignaran un nuevo MSID y te indicaran como reprogramar el teléfono. Esto resuelve el problema, hasta que encuentren COMO evitar el robo del MSID. Necesitas pedirle el crédito de esas llamadas. y si tienes deduccion directa de tu cuenta de banco, cancela la deduccion directa, porque puede tomar hasta 3 meses el que te den el crédito por esas llamadas. El cambio de numero telefónico, sin cambiar el MSID NO resuelve el problema.
En mi caso, se robaron el MSID del teléfono de Loly y el mio. Hicieron mas de 600 llamadas registradas al teléfono de Loly en menos de 3 días. La division de fraude sprint no trabaja los fines de semana, así que estuvimos sin teléfono por 2.5 días. el teléfono de Loly se pudo programar remotamente, pero yo tuve que ir a Mayaguez para que me reprogramaran el mio.
Espero que esto les ayude a evitar un dolor de cabeza grande.
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Saludos,
Jimmy Orengo
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